電梯故障常見原因有哪些？卡住晃動成因、受困應對與保養檢查

設備與門窗　·　最後更新 2026-10-15　·　OPEN Design 動能開啟 編輯部

電梯故障常見原因有哪些？先看症狀

電梯故障原因，也就是電梯為什麼會壞掉，大致可分成五類：門系統問題、超載與使用不當、供電異常、機械零件磨耗，以及進水、高溫、灰塵等環境因素。住宅大樓最常見的是門系統，例如門檻溝槽卡進砂石、門感應器被擋住，讓電梯門關不上或反覆開關；其次是保養不足，導致鋼索、導軌與門機零件磨耗後出現晃動、異音與平層不準。住戶看到症狀時，先記下發生的樓層、方向、時間與狀況，再通報管理室或維護廠商，能幫助技術人員更快找到原因。

電梯卡住、關人的原因

電梯門外與車廂門上都有安全開關，只要任何一層的門沒有確實關好、門鎖接點接觸不良，安全迴路就會中斷，電梯會立即停止，這是保護乘客的設計，但也是「關人」最常見的原因。門檻溝槽卡到小石頭、硬幣、寵物毛或推車掉落的零件，門板就關不緊；門感應器或光幕被灰塵覆蓋、被貼紙擋住，也會讓電梯以為有人在門口而反覆開門。

• 停電：大樓停電時電梯會停在原處，有停電救援裝置的機型才能自動移動到最近樓層開門。
• 門機故障：開關門的馬達、皮帶或門吊輪磨損，門動作變慢、卡頓甚至打不開。
• 超載：超過額定載重時電梯會發出警示並拒絕關門，硬擠進去可能觸發保護動作。
• 平層偏移：感應器位置偏移時，電梯可能停在離樓層地面有落差的位置而不開門。
• 人為因素：用手或物品強行擋門、在車廂內跳動，都可能觸發安全裝置使電梯停住。

搬家、裝修時最容易造成門檻卡異物與門板撞傷，建議管委會在施工期間要求包覆電梯車廂與門框，並請施工人員清掃門檻溝槽。平時住戶看到門檻有砂石，可通報管理室清理，不要用尖銳物品摳挖溝槽，以免傷到門滑軌。

電梯晃動、抖動、震動的原因

車廂沿著兩側的導軌上下移動，導軌接縫不平整、固定螺栓鬆動，或導靴（車廂和導軌接觸的滑塊或滾輪）磨損，行進中就會出現左右晃動或規律的震動。懸吊車廂的鋼索如果張力不均，或曳引機的軸承、齒輪磨耗，也會造成啟動與停止時的頓挫與抖動。另外，高樓層建築在強風時建物本身會有微幅擺動，也可能讓乘坐感受變差。

• 固定樓段都會晃：多半與該段導軌接縫或固定架有關，回報時說明是哪幾層之間。
• 啟動或停止時頓一下：常和煞車、控制參數或曳引機狀況有關。
• 伴隨金屬摩擦聲或焦味：可能是潤滑不足或零件磨耗，應立即停用並通知廠商。
• 車廂內部嘎嘎作響：可能只是裝飾板或扶手螺絲鬆動，但仍要請廠商檢查確認。

晃動不一定代表馬上有危險，但它是零件狀況變差的訊號，拖著不處理，磨耗會加速擴大。管委會接到反映後，應要求保養廠商在下次保養時針對該症狀檢查，並在保養紀錄上寫明處理內容，持續追蹤是否改善。

電梯下墜原因與下墜感怎麼辦？

曳引式電梯通常由多條鋼索共同懸吊，同時設有調速機與緊急停止裝置：一旦車廂下降速度異常加快，調速機會觸發緊急停止裝置夾住導軌，讓車廂停下來；機坑底部還有緩衝器吸收衝擊。在定期保養與安全檢查正常的情況下，車廂完全失控墜落的機率很低。乘客感覺到的「下墜感」，多半是煞車作動不順、控制系統異常造成的急停、短距離滑動，或停靠時超過樓層再拉回。

如果搭乘中感覺電梯異常快速下降，常見的建議是：立刻按下車廂內每一個樓層按鈕，讓電梯有機會在最近樓層停靠；背部與頭部緊貼車廂壁，膝蓋微彎、雙手抓住扶手，降低可能的衝擊。電梯停住後不要急著自行出來，先按緊急對講通報，等確認安全再離開。

電梯漏水原因與處理方式

電梯漏水通常不是電梯本身漏水，而是水從建築物其他地方流進了機房、昇降道或機坑。屋頂機房的防水層老化、窗戶或通風口在颱風豪雨時進水，水會沿著鋼索與線路往下流；地下室的機坑若外牆防水不良，地下水會滲入積在底部；颱風淹水時，地下樓層的水也可能直接灌進昇降道。另外，各樓層電梯口拖地時水量太多，水會從門檻縫隙流進昇降道，長期下來造成導軌生鏽。

• 看到車廂頂部滴水或機坑積水，立即通報管理室並暫停使用，避免電氣元件短路。
• 颱風來臨前，確認屋頂機房門窗關緊、通風口防雨設施完好、地下室排水設備可正常運作。
• 地下樓層有淹水風險時，可請廠商事先將電梯停在較高樓層並依程序停機。
• 電梯口清潔改用擰乾的拖把，不要用大量水沖洗門檻附近的地面。
• 地震、火災或淹水過後，應先關閉電源，請電梯廠商確認一切正常後才恢復運作。

反覆漏水的根本解決方式是修繕建築防水，例如屋頂機房防水重做、機坑壁面止水處理，這部分要由防水或結構相關專業人員評估施作。電梯廠商負責的是確認進水後電氣與機械是否受損，兩者都要處理，問題才不會一再發生。

受困電梯時的正確應對

受困時第一件事是求援：按下車廂內的緊急對講機或警鈴，與管理室或保全聯絡，說明你在哪一部電梯、大約停在哪一層、車廂內有幾個人、是否有人身體不適。手機有訊號的話，也可以直接撥打管理室電話或119。車廂設有通風開口，短時間內不必擔心空氣不足，保持冷靜、減少走動，可以節省體力。

• 不要徒手或用工具扳開電梯門，車廂可能突然移動，或門外是昇降道，有墜落危險。
• 不要打開車廂頂部的逃生口自行爬出，救援應由受過訓練的專業人員執行。
• 聽到外面有人時可以大聲呼喊，但採間歇方式，避免過度消耗體力。
• 車廂內有長者、孕婦或慢性病患時，通報時要特別說明，以便救援單位優先處理。
• 救援人員到場後聽從指示行動，車廂未對齊樓層前不要自行跨出。

預防層面也要記得：遇到地震、火災、淹水或停電時，都不要搭乘電梯。搭乘中感覺到地震，應盡快在最近樓層停靠並離開車廂；火災時改走安全梯，避免電梯停在起火樓層。帶小孩搭乘時，大人先按住門讓孩子進入，再按樓層按鈕，並提醒孩子不要在車廂內跳動或玩按鈕。

電梯怎麼保養？管委會的檢查責任

依建築法與昇降設備相關管理規定，建築物的昇降設備管理人須按月委託領有昇降設備登記證的專業廠商進行維護保養，並定期向主管建築機關或其委託的檢查機構申請安全檢查，取得或換發使用許可證，許可證通常應張貼在車廂內明顯位置。公寓大廈由管委會代表住戶執行這些事項，選擇廠商、簽約與追蹤保養品質都是管委會的責任。

• 每月保養：確認廠商依約到場，保養內容包含門機與門鎖、鋼索與煞車、導軌潤滑、安全迴路與緊急設備測試。
• 保養紀錄：要求廠商每次填寫保養紀錄表，管委會留存並檢查是否有重複出現的異常項目。
• 安全檢查：留意使用許可證的有效期限，提前請廠商申請檢查，不合格項目限期改善後複檢。
• 合約條款：約定一般故障與人員受困的到場時限，受困案件應訂出最短的到場時間，並寫明夜間與假日的聯絡方式。
• 緊急設備：每月確認緊急對講機、警鈴、緊急照明能正常使用，對講另一端要有人接聽。

保養費用依電梯機型、樓層數、使用年限與合約範圍而不同，例如是否包含零件更換、是否有全天候緊急派工，報價差距可能很大。比價時不要只看月費，應確認保養頻率、技術人員資格、零件費用如何計算與緊急到場時限，避免低價合約卻在故障時另外收取高額費用。

老舊電梯汰換評估：修、改造還是換？

電梯使用年限越長，零件磨耗與停產的問題越多。當出現以下情況時，管委會就該開始評估：一年內故障或關人次數明顯增加、維修時常等不到零件、平層誤差大、運轉時噪音與晃動明顯，或缺少停電救援裝置等現代安全設備。評估的選項通常有三種：持續維修、局部更新，以及整部汰換。

• 持續維修：適合整體狀況尚可、只有個別零件問題的電梯，但要注意累積的維修成本。
• 局部更新：針對控制系統、門機、曳引機或車廂裝修分項更換，費用與工期較低。
• 整部汰換：機械、控制與車廂全面更新，費用最高，但能一次解決老舊問題並提升安全與節能表現。

費用方面，局部更新依項目約數十萬元到上百萬元，整部汰換常在百萬元到數百萬元之間，依樓層數、載重規格與現場條件差異很大，僅供參考，實際依現場評估與報價為準。建議至少邀請兩三家專業廠商現場勘查、提出書面方案比較，再提交區分所有權人會議討論經費來源與施工時程。施工期間電梯會停用一段時間，要事先安排行動不便住戶的協助方案，並由專業廠商辦理相關申請與完工後的安全檢查。